行業(yè)自律為“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管與服務(wù)示范區(qū)”建設(shè)添彩 | 中國(guó)質(zhì)量報(bào)刊社聯(lián)合杭州遙望科技召開直播電商經(jīng)營(yíng)企業(yè)合規(guī)工作研討會(huì)

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 曹吉根） “直播行業(yè)發(fā)展要盡量避免業(yè)態(tài)的弊端，從發(fā)展思路上樹立合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，從細(xì)節(jié)管理上落實(shí)合規(guī)要求”“主播隨意發(fā)揮、虛假宣傳、夸大宣傳是主要問(wèn)題”“直播帶貨業(yè)態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)，各環(huán)節(jié)主體責(zé)任需要進(jìn)一步厘清”“今年我們組織了直播帶貨消費(fèi)體察回頭看，情況還是不樂(lè)觀的”“直播企業(yè)在準(zhǔn)備銷售創(chuàng)新的產(chǎn)品前，既要參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)考察其質(zhì)量安全，最好還要用輿情監(jiān)測(cè)搜集一下市場(chǎng)和消費(fèi)者對(duì)此類產(chǎn)品的反映和評(píng)價(jià)”……

在近日召開的“網(wǎng)絡(luò)直播經(jīng)營(yíng)企業(yè)合規(guī)工作研討會(huì)”上，來(lái)自監(jiān)管部門，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)，廣告監(jiān)測(cè)、產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等合規(guī)治理支撐專業(yè)機(jī)構(gòu)和直播電商行業(yè)的企業(yè)代表結(jié)合各自工作實(shí)踐，就如何以創(chuàng)新行業(yè)自律落實(shí)社會(huì)共治，做好企業(yè)合規(guī)管理工作壓實(shí)主體責(zé)任，助力浙江省和杭州建設(shè)“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管與服務(wù)示范區(qū)”展開了研討。

直播電商企業(yè)合規(guī)工作涉及到廣告行為規(guī)范、經(jīng)營(yíng)者信息核驗(yàn)、商品和服務(wù)質(zhì)量管控、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)、涉稅申報(bào)等許多方面，其中與消費(fèi)者密切相關(guān)的是違法廣告存在欺騙、商品和服務(wù)質(zhì)量差。

研討會(huì)上，企業(yè)代表介紹了各自企業(yè)合規(guī)工作開展情況，著重闡述了實(shí)際工作中遇到的苦難和急需政府、社會(huì)提供的幫助。專業(yè)機(jī)構(gòu)結(jié)合服務(wù)企業(yè)過(guò)程介紹了做好合規(guī)工作的方法和經(jīng)驗(yàn)。監(jiān)管部門代表通報(bào)了監(jiān)管發(fā)現(xiàn)的直播帶貨存在突出問(wèn)題，闡明了政府支持企業(yè)加強(qiáng)自我管理態(tài)度。

2016年開始興起的直播電商，7年來(lái)持續(xù)高速發(fā)展，到2022年，全行業(yè)年銷售規(guī)模就超過(guò)3萬(wàn)億元，成為擴(kuò)大內(nèi)需，促進(jìn)國(guó)內(nèi)大循環(huán)，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一股重要力量。

因?yàn)榘l(fā)展速度太快，行業(yè)規(guī)范工作始終跟不上創(chuàng)新的步伐，直播電商領(lǐng)域也存在銷售隊(duì)伍良莠不齊、推銷方法五花八門時(shí)常越紅線，以及產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格促銷、快遞配送等不夠規(guī)范等問(wèn)題，帶來(lái)投訴急劇增多，直播規(guī)范發(fā)展成為社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)問(wèn)題。

目前，政府對(duì)直播電商等創(chuàng)新商業(yè)模式在刺激消費(fèi)、帶動(dòng)需求方面發(fā)揮作用寄予厚望，鼓勵(lì)平臺(tái)創(chuàng)新商業(yè)模式，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)滿足消費(fèi)需求，開發(fā)消費(fèi)需求。同時(shí)，直播電商發(fā)展進(jìn)入新階段，合規(guī)經(jīng)營(yíng)既是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的需要、維護(hù)市場(chǎng)秩序的需要，也是直播企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)、高質(zhì)量發(fā)展的需要。

為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局部署在全國(guó)全面開展 “全國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管與服務(wù)示范區(qū)”建設(shè)，創(chuàng)建方案鼓勵(lì)平臺(tái)企業(yè)、媒體、公眾和第三方機(jī)構(gòu)等社會(huì)力量開展社會(huì)共治的創(chuàng)新實(shí)踐，構(gòu)建政府、社會(huì)組織、平臺(tái)企業(yè)、第三方機(jī)構(gòu)等多方參與的協(xié)同化服務(wù)格局，推動(dòng)行業(yè)自律，建立平臺(tái)企業(yè)合規(guī)制度，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員和消費(fèi)者合法權(quán)益。杭州市在2022年出臺(tái)的《杭州市創(chuàng)建“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管與服務(wù)示范區(qū)”總體方案》中也明確提出推動(dòng)形成社會(huì)共治格局。

此次研討會(huì)由杭州遙望網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（下稱：遙望科技）聯(lián)合中國(guó)質(zhì)量報(bào)刊社共同主辦。遙望科技黨總支書記、總裁方劍表示，遙望科技作為直播電商龍頭企業(yè)之一，有義務(wù)帶頭響應(yīng)政府號(hào)召，切實(shí)落實(shí)好企業(yè)主體責(zé)任，倡導(dǎo)行業(yè)自律。遙望科技應(yīng)將加強(qiáng)培訓(xùn)、加強(qiáng)宣傳，積極提煉有效做法，在合規(guī)方面發(fā)揮出引領(lǐng)作用。同時(shí)遙望科技也將聯(lián)合中國(guó)質(zhì)量報(bào)刊社等牽頭組建直播電商企業(yè)合規(guī)聯(lián)盟，把業(yè)內(nèi)企業(yè)聯(lián)合起來(lái)，抱成團(tuán)開展行業(yè)自律，更好地接受行政指導(dǎo)，集體對(duì)接專業(yè)機(jī)構(gòu)資源，相互借鑒好的做法，從而以較低成本把合規(guī)管理搞得更好，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。