中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 （記者 丁瑩）5年來(lái)，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴超735.1萬(wàn)件，接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢超510.6萬(wàn)人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失62.3億元，有力推進(jìn)行業(yè)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)商品與服務(wù)質(zhì)量。12月19日，在由中國(guó)質(zhì)量報(bào)刊社主辦的2025年度“質(zhì)量之光”論壇上，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”）秘書長(zhǎng)王振宇介紹了“十四五”時(shí)期我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得的成效及“十五五”時(shí)期工作重點(diǎn)。
據(jù)王振宇介紹，“十四五”時(shí)期，中消協(xié)始終將維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益、營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，作為推進(jìn)商品和服務(wù)質(zhì)量提升的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極做好3個(gè)“聚焦”。
聚焦消費(fèi)者急難愁盼，高效化解商品和服務(wù)消費(fèi)糾紛，有力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。中消協(xié)持續(xù)完善投訴渠道，大力推進(jìn)“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)建設(shè)，有效實(shí)現(xiàn)投訴咨詢?cè)诰€受理、全程可溯。截至目前，該平臺(tái)累計(jì)受理投訴咨詢154.8萬(wàn)件，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失11.1億元，成為聚合消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者和監(jiān)管部門共同推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)的重要數(shù)字化橋梁之一。
聚焦消費(fèi)領(lǐng)域質(zhì)量突出問(wèn)題，積極開(kāi)展社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量整體提升。5年來(lái)，中消協(xié)圍繞農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題、養(yǎng)老輔助器具、家裝產(chǎn)品質(zhì)量、醫(yī)美消費(fèi)、食品加工等10余項(xiàng)民生關(guān)切領(lǐng)域開(kāi)展消費(fèi)監(jiān)督，通過(guò)消費(fèi)調(diào)查、輿情監(jiān)測(cè)、指導(dǎo)談話以及發(fā)布監(jiān)督報(bào)告等形式，推動(dòng)相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題整改與行業(yè)規(guī)范。
聚焦消費(fèi)生活熱點(diǎn)，持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)教育指導(dǎo)，不斷提升廣大消費(fèi)者和行業(yè)企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)。5年來(lái)，中消協(xié)針對(duì)空氣凈化器、防曬衣物、安全座墊、學(xué)生用具等消費(fèi)熱點(diǎn)，累計(jì)發(fā)布消費(fèi)提示警示70余篇，推動(dòng)企業(yè)落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任；組織開(kāi)展燃?xì)鉄崴鳌⑾匆聶C(jī)、智能門鎖、兒童羽絨服等多項(xiàng)比較試驗(yàn)，幫助消費(fèi)者明辨優(yōu)劣。同時(shí)，中消協(xié)持續(xù)更新“消協(xié)幫您選”微信小程序，截至今年11月，共錄入全國(guó)消協(xié)組織比較試驗(yàn)項(xiàng)目545個(gè)，消費(fèi)者累計(jì)訪問(wèn)量92萬(wàn)人次；創(chuàng)新教育形式，打造“消協(xié)有話說(shuō)”、“月月3·15”律師答疑、“甘家口消費(fèi)大講堂”、“網(wǎng)上消費(fèi)教育課堂”等品牌欄目，大力傳播商品質(zhì)量和消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，持續(xù)宣傳綠色、理性、文明的消費(fèi)理念。
王振宇表示，“十五五”時(shí)期是中國(guó)消費(fèi)維權(quán)事業(yè)邁向現(xiàn)代化的關(guān)鍵時(shí)期。持續(xù)提升消費(fèi)政策執(zhí)行力，提高消協(xié)組織建設(shè)水平，完善消費(fèi)糾紛化解技術(shù)支持是中消協(xié)推進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)的重要抓手。中消協(xié)將圍繞黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署和市場(chǎng)監(jiān)管總局黨組工作要求，認(rèn)真貫徹質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)戰(zhàn)略部署，聚焦我國(guó)消費(fèi)形勢(shì)和維權(quán)實(shí)踐，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全國(guó)消協(xié)組織持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
據(jù)介紹，“十五五”時(shí)期，中消協(xié)將重點(diǎn)推進(jìn)“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)建設(shè)，大力提升平臺(tái)智能化水平和社會(huì)認(rèn)可度，進(jìn)一步提升經(jīng)營(yíng)者入駐量和消費(fèi)者信任度，全力打造集消費(fèi)投訴與咨詢受理、消費(fèi)質(zhì)量監(jiān)督、消費(fèi)知識(shí)傳播于一體的最具社會(huì)影響力的全國(guó)消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)，更好服務(wù)廣大人民群眾，服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法，服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
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