近日，小康人壽發布《2025年度消費者權益保護年報》。報告顯示，過去一年，小康人壽深刻把握金融工作的政治性、人民性，充分發揮消保戰略引領作用，在文化引領、機制筑基、服務為民、教育先行、科技賦能等方面取得顯著成效，交出了一份不負客戶期待、不負社會信任的消保年度答卷。
文化引領：鑄就消保之魂
2025年，小康人壽以“誠信教育+清廉金融文化”為核心，堅持“客戶至上、價值共贏、小輕快活、穩健合規”的經營理念，同時大力倡導“L·i· v· i· t”核心價值觀—愛（Love）、創新（Innovation）、價值（Value）、堅持（Insistence）、信任（Trust），以文化建設為消保工作注入深厚精神內涵，將消費者權益保護融入公司經營管理的全過程、各環節。
機制筑基：構建消保體系
2025年，小康人壽嚴格落實“一把手工程”和“兩全三頭”工作機制，著力構建“具有小康人壽特色的大消保”工作格局。公司通過五個聚焦，聚焦機制建設、聚焦重點領域、聚焦權益保護、聚焦源頭治理、聚焦數據安全，全面夯實消保工作根基，有效推動公司消保管理工作向精細化、主動化方向發展。
服務為民：答好“五張答卷”
2025年，小康人壽聚焦特殊群體需求，精心答好“扶老、愛殘、助外、擁軍、理賠”五張答卷。在扶老方面，公司積極響應國家應對人口老齡化戰略，深耕適老服務，全面推進金融服務適老化改造；在愛殘方面，公司始終關注殘障人士的金融權益保護，踐行包容理念，致力于消除金融服務中的“物理障礙”；在助外方面，公司主動強化涉外金融服務，傳遞城市溫度，以滿足外籍來華人士的金融需求；在擁軍方面，公司設立“軍人優先”標識，厚植國家情懷；在理賠方面，公司著力提升理賠服務質效，恪守契約精神，在突發自然災害或重大事故發生后，第一時間發布理賠應急預案，切實保障客戶權益。
教育先行：提升金融素養
2025年，小康人壽針對不同層級員工通過消保培訓學習，廣泛營造“人人學消保、人人懂消保”的良好氛圍；通過對合作機構管控實行“黑名單管理”，持續強化“不觸碰底線、紅線的合規銷售意識”；通過常態化和集中金融教育活動，用消費者“聽得懂、記得住、用得上”的語言，廣泛發布防范非法金融活動的風險提示，推動金融知識深入基層、直達群眾。
科技賦能：優化服務體驗
2025年，小康人壽積極踐行新時代“楓橋經驗”，搭建了“信、訪、網、電、微、郵”六位一體的客戶意見接收渠道，實現了更高效、更及時的響應，以提升消費者的滿意度。同時，公司積極探索“AI+人工”高效協同模式，利用國內知名AI平臺，嘗試構建覆蓋“消保審查、投訴風險預警、黑灰產打擊、金融教育”的智能風控體系，推動消保工作從“被動合規”向“主動管理”轉型。最終，根據中銀保信公布的2025年人身保險服務質量指數，公司在82家參評人身險公司中位列中上等水平。
未來展望：以消保促發展
2025年，小康人壽經營穩健，碩果累累，公司核心償付能力充足率為267.47%，綜合償付能力充足率為267.81%，消保監管評價逐年提升，最近一年獲評“二級B”，在參評人身險公司中位居前列。
展望2026，小康人壽相關人員表示：將繼續以“同責共擔、同題共答、同向發力”的監管精神為指引，以“小康所在，心之所安”的企業文化為內核，持續將消費者權益保護工作推向更高水平。
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