安徽省蚌埠市市場監(jiān)管局2021年3月份消費投訴舉報咨詢受理情況

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年4月2日，安徽省蕪湖市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站發(fā)布了蚌埠市市場監(jiān)管局2021年3月份消費投訴舉報咨詢受理情況。 

一、受理投訴舉報咨詢基本情況

3月，蚌埠市市場監(jiān)管局12315中心受理消費者撥打熱線電話、通過各級網(wǎng)站以及上門進行的投訴舉報咨詢共5071件，其中，投訴1439件，舉報354件，咨詢3278件，辦理市長熱線工單19件。為消費者挽回經(jīng)濟損失16.45萬元。

截至3月底，咨詢3278件已全部當場或如期答復(fù)完畢，對超出蚌埠市市場監(jiān)管局業(yè)務(wù)范圍的咨詢也都向消費者說明原因，同時告知其解決途徑；投訴1439件，舉報354件，蚌埠市市場監(jiān)管局全部轉(zhuǎn)至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理，各轄區(qū)市場監(jiān)管局12315投訴站已辦結(jié)投訴977件，舉報辦結(jié)195件，當月辦結(jié)率65.37%。

二、投訴舉報熱點分析

2021年3月投訴舉報量比上月增加94.42%，咨詢比上月增加43.84%.

（一）投訴熱點主要集中在購買商品、電視機、接受服務(wù)、普通乘車、預(yù)付卡服務(wù)、普通住宅等共469件，占投訴總量的32.59%；

（二）舉報熱點主要集中在日雜用品、服裝、農(nóng)資用品、化妝品、衛(wèi)生用品、廚房用品等202件，占舉報總量的57.06%。