近年來，隨著全民健身意識(shí)的提升，到體育健身機(jī)構(gòu)進(jìn)行鍛煉成為越來越多消費(fèi)者的首選。多數(shù)體育健身機(jī)構(gòu)采用“先交錢、后消費(fèi)”方式為消費(fèi)者提供預(yù)付式體育健身會(huì)員卡（年卡、季卡、月卡等）、健身課程、私教課程、體育培訓(xùn)等各類體育服務(wù)產(chǎn)品。這一模式在為消費(fèi)者帶來優(yōu)惠的同時(shí)，也產(chǎn)生了退款難、服務(wù)質(zhì)量縮水，甚至部分商家關(guān)門停業(yè)、卷款跑路等問題，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
為保障廣大健身服務(wù)消費(fèi)者預(yù)付式消費(fèi)安全，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒：
一、理性消費(fèi)，拒絕沖動(dòng)
消費(fèi)者選擇體育健身服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)要堅(jiān)持“三看兩不”：一看證照情況，包括營業(yè)執(zhí)照、教練員從業(yè)資格證等；二看經(jīng)營情況，包括經(jīng)營環(huán)境、規(guī)模等；三看誠信情況，包括市場口碑、社會(huì)信譽(yù)、是否被列入行業(yè)黑名單等。不受“充值越多，折扣力度越大”的營銷手段誘惑盲目大額充值，不辦理“終身卡”“五年卡”等超長期預(yù)付卡。
二、信托護(hù)航，預(yù)付無憂
傳統(tǒng)預(yù)付式消費(fèi)難以有效隔離資金與風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營者隨意挪用預(yù)付費(fèi)、拒不退款，甚至惡意卷款跑路等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域新出現(xiàn)的“職業(yè)閉店人”“背債人協(xié)助逃債”等新型亂象，更讓消費(fèi)者的維權(quán)變得難上加難。
為解決預(yù)付式消費(fèi)資金安全風(fēng)險(xiǎn)問題，上海、江蘇、濟(jì)南、合肥等多個(gè)省市引入服務(wù)信托模式為預(yù)付式資金筑牢安全屏障。所謂預(yù)付類資金服務(wù)信托，就是充分發(fā)揮信托“財(cái)產(chǎn)獨(dú)立、風(fēng)險(xiǎn)隔離”的核心制度優(yōu)勢，將消費(fèi)者的預(yù)付資金托管在銀行的信托賬戶內(nèi)，由信托公司負(fù)責(zé)監(jiān)管，消費(fèi)一筆、劃款一筆、商家收款一筆，真正實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)未發(fā)生，資金不交付”。如遇經(jīng)營者經(jīng)營異常、閉店停業(yè)、破產(chǎn)清算等情況，信托公司將會(huì)退還消費(fèi)者的剩余預(yù)付式資金，最大限度降低經(jīng)營者卷款跑路風(fēng)險(xiǎn)。建議消費(fèi)者優(yōu)先選擇通過信托方式對(duì)預(yù)付資金進(jìn)行監(jiān)管的健身機(jī)構(gòu)，筑牢消費(fèi)安全第一道防線。
三、保存憑證，維權(quán)有據(jù)
消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時(shí)，不要輕信經(jīng)營者的口頭承諾，務(wù)必要求與商家簽訂書面合同，仔細(xì)審閱有關(guān)預(yù)付卡使用范圍、有效期限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等核心條款。消費(fèi)時(shí)，要核對(duì)消費(fèi)金額、服務(wù)次數(shù)、賬戶余額等信息，并保存好發(fā)票、聊天記錄、消費(fèi)記錄、預(yù)付款余額等憑證。如遇經(jīng)營者拒絕履行服務(wù)承諾、降低服務(wù)水平、違反合同約定等情況，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系商家協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向經(jīng)營者所在地消協(xié)組織投訴。
附件：健身房預(yù)付式消費(fèi)五大案例
案例1.消費(fèi)者黃女士在深圳市的深圳拉伽健康管理有限公司購買私教課程38節(jié)共14888元，為預(yù)付式消費(fèi)。后因消費(fèi)者個(gè)人身體原因，在上完3節(jié)課后無法繼續(xù)上課，還剩35節(jié)課，遂申請(qǐng)?jiān)摴就诉€剩余未消費(fèi)的課程費(fèi)用13712元，門店拒絕按合理比例退費(fèi)，要求扣除原價(jià)28%的高額手續(xù)費(fèi)。
案例2.消費(fèi)者胡先生在廣東省中山市三角鎮(zhèn)成吉健身中心花費(fèi)2599元購買私教課。目前，還剩余9節(jié)課未消費(fèi)，消費(fèi)者要求退還剩余未消費(fèi)的課程費(fèi)用，門店以“預(yù)付卡有效期半年，已過期”為由拒絕退款。消費(fèi)者認(rèn)為該條款屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確禁止的無效格式條款，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。此外，消費(fèi)者還反映該健身房長期存在通過私人微信/支付寶收款，不向消費(fèi)者開具發(fā)票，涉嫌偷稅漏稅等情況。
案例3.上海市閔行區(qū)浦江鎮(zhèn)華僑城圣殿健身會(huì)所的兩名工作人員在明知消費(fèi)者目前失業(yè)、自身經(jīng)濟(jì)能力有限的情況下，仍誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理信用卡分期業(yè)務(wù)，購買拳擊私教課35節(jié)，共計(jì)14000元。消費(fèi)者在上完3節(jié)課以后因身體不適，要求該公司退卡。該公司表示退卡要收取合同總價(jià)32%的高比例費(fèi)用，并告知消費(fèi)者或可自行轉(zhuǎn)賣課程。消費(fèi)者與該公司進(jìn)行了多次協(xié)商，均無果。目前該公司相關(guān)工作人員已失聯(lián)。
案例4.成都消費(fèi)者王女士于2025年初在四川省成都市溫江區(qū)上嬋瑜伽普拉提（千禧店）購課。當(dāng)年6月因懷孕暫停，同年10月中旬，消費(fèi)者經(jīng)醫(yī)院產(chǎn)檢確認(rèn)身體無恙后，于10月17日恢復(fù)孕期瑜伽課，但課后即出現(xiàn)恥骨疼痛；11月5日再次咨詢醫(yī)生獲準(zhǔn)后復(fù)課，第二節(jié)課后疼痛加劇且持續(xù)至產(chǎn)后未緩解。消費(fèi)者在首次出現(xiàn)疼痛后因誤信門店所說的可繼續(xù)練習(xí)而續(xù)費(fèi)5647元。消費(fèi)者產(chǎn)后三個(gè)月復(fù)查確診為骨盆輕微錯(cuò)位，醫(yī)生建議其暫停瑜伽普拉提，先進(jìn)行康復(fù)修復(fù)。現(xiàn)消費(fèi)者質(zhì)疑門店教練專業(yè)度不足導(dǎo)致身體損傷，要求全額退費(fèi)。門店則以“協(xié)議不退不換”為由，堅(jiān)持扣除高額手續(xù)費(fèi)及違約金，僅愿退還3105元。
案例5.海南省海口市消費(fèi)者郝女士于2026年5月12日前往海口艾利星茂健身服務(wù)有限公司（星茂店），在工作人員及教練推銷下，相信銷售員承諾的“由該教練專職、全程一對(duì)一指導(dǎo)，半年至一年內(nèi)改善體態(tài)及身體健康”，購買三個(gè)私教課包合計(jì)29147元。購課后僅半個(gè)月內(nèi)累計(jì)上課8節(jié)，門店即要求必須額外購買會(huì)員方可使用私教課，且實(shí)際授課頻繁更換教練，承諾的“專職全程一對(duì)一”服務(wù)完全落空。消費(fèi)者認(rèn)為商家構(gòu)成虛假宣傳及服務(wù)不達(dá)標(biāo)，要求退還私教課及會(huì)員卡費(fèi)用。
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