應給智能鎖上好監管“鎖”

□ 戴先任

“3000元智能鎖不用指紋拉動幾下就能開”“女子監控發現自家指紋鎖大門自動開啟”……隨著智能化走進人們的日常生活，解放雙手又能使手機屏幕逃過鑰匙劃屏之苦的智能鎖，受到了不少消費者的青睞。然而當智能鎖出現故障時，售后維修問題也讓不少消費者抓狂。

（據2月9日中新網）

借助于人工智能的發展，智能安防尤其是智能門鎖受到越來越多消費者的青睞。奧維云網數據顯示，2021年中國智能門鎖線上市場銷量為458萬套，同比增長31.4%；銷售額為71億元，同比增長35.5%。據行業統計數據顯示，自2020年開始，中國已經成為全球最大的智能鎖生產和銷售大國，2022年約有超過1600家智能鎖企業、3500多個終端品牌進入市場，行業競爭激烈。

智能鎖市場雖然生機勃勃，前景廣闊，發展迅猛，但在發展過程中出現的一些問題也不容小覷。如智能鎖的安全性與可靠性還未能得到有力保障。2019年，針對“小黑盒秒開智能門鎖”傳聞，中消協對29款智能門鎖樣品進行了檢測。其中，48.3%的樣品密碼開啟安全存在風險，50%的樣品指紋識別開啟安全存在風險，85.7%的樣品信息識別卡開啟安全存在風險。2022年，市場監管總局發布了電子門鎖質量抽查報告。結果顯示，檢驗的123批次產品中，發現42批次產品不合格，抽查不合格率為34.1%，主要問題集中在防破壞報警功能及阻燃性能兩個指標。

除了安全性與可靠性存在問題，智能鎖還存在售后維修“痛點”。如有不少消費者吐槽，自己購買的智能鎖售后服務差、維修師傅不專業。而多個智能鎖品牌都有區域劃分，一些消費者通過網上購買智能鎖，售后難有保障。

智能鎖不能成了“智障”鎖，甚至連普通門鎖都不如。對此，企業不能把智能家居、智能鎖當成一個噱頭，趁機渾水摸魚，而要真正以消費者為中心，提高產品質量，少一些花里胡哨，多一些誠信經營。要解決消費痛點，而不是制造消費痛點。

對于那些生產劣質商品，在智能鎖市場渾水摸魚，通過虛假宣傳、生產劣質商品等方式收割消費者的無良商家，相關部門要依法依規予以查處，增加無良商家的違法成本；還要做好源頭治理，出臺與完善生產標準，填補監管空白，加強監管力度打擊“三無”產品等，讓“智障鎖”無法流入市場，促進智能鎖市場健康發展。廣大消費者也要增強防范意識、維權意識，購買智能鎖要盡量選擇品質靠得住的大品牌。

《中國質量報》