湖北著力優化放心消費環境 為消費者挽回損失1.28億元

本報訊 （李文成 朱 銳 郭姍姍 特約記者張 華）湖北省市場監管局近日發布的數據顯示，2025年，湖北省市場監管部門圍繞建設“放心消費還是湖北”品牌，持續優化放心消費環境，消費者權益保護工作效能穩步提升，全省通過12315平臺共接收處理消費者投訴舉報75.5萬件，為消費者挽回經濟損失1.28億元，投訴舉報平均處理周期從2024年的13.4天縮短至11.6天，消費糾紛化解效率顯著提高。

依托智慧消保平臺功能，湖北省市場監管部門完善消費糾紛多元調處機制，文娛演出、通信、水電氣等領域消費投訴平均下降20%。針對在線消費小額糾紛，推行快速解決機制，超過60%的糾紛在3日內得到解決，有效提升了消費體驗。健全人民調解、行政調解、司法調解“三調聯動”機制，選聘201名公益律師、專家擔任社會調解員，“線上和解”投訴1.9萬件。

據了解，一年來，湖北省市場監管部門堅決落實“四個最嚴”要求，緊盯食品、藥品、重點工業產品和特種設備安全監管，持續構建安全放心的市場消費環境。大力實施優化消費環境三年行動，以零售、餐飲、住宿等行業和商圈、景區等場景為重點，動態培育放心消費單元2.3萬家，打造放心消費聚集區180個，承諾“七天無理由退換貨”的經營主體達1萬家。開展“荊楚放心禮”品質提升、認證檢驗檢測科普等四大行動，“放心消費還是湖北”品牌影響力持續提升。