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中國質量新聞網訊 “為民維權，高效調解?！苯?，湖北隨州高新區市場監管分局接到12315轉來的一面錦旗，這面錦旗表達了消費者對該局在消費維權方面工作的肯定和謝意。
事情是關于隨州萬達金街一家小餐飲店有關食品衛生方面的投訴。在接到投訴的當天，分局工作人員立即調查取證，對商家進行食品安全法律及食品養護等知識宣傳，指導商家立即整改?？紤]到商家的行為并未造成食品安全方面的實質危害，在征得投訴者同意的前提下，對此事進行了調解和處置，獲得了投訴者和商家雙方的一致好評。
據悉，高新區市場監管分局一直以優化營商環境為已任，充分發揮 “店小二”精神，在如何公平公正地為消費者維權和保護商家利益這兩個看似相互矛盾的問題上，集思廣益，尋找最佳解決途徑。細致入微地做好調查取證、了解投訴者訴求及商家出現問題的具體原由，積極主動地宣傳食品安全知識和相關法律法規，讓商家在問題整改的過程中豐富食品安全專業知識，優化食品操作規范及流程，強化食品安全意識，自覺提升經營管理水平，減少食品安全糾紛發生，積極促成投訴者和商家達成調解共識，妥善處理每一件投訴舉報。（供稿：湖北省隨州市市場監管局）
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