內蒙古：家用汽車三包規定落實 43家企業存在104項問題

中國質量新聞網訊 為進一步加大汽車消費領域監管力度，規范汽車銷售維修企業經營秩序，督促企業落實《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》（以下簡稱《三包規定》）有關要求，內蒙古市場監管局組織開展了家用汽車三包規定落實情況督導檢查。

此次檢查，內蒙古市場監管局從基層抽調了12名業務骨干，檢查覆蓋了呼和浩特市、呼倫貝爾市、興安盟、赤峰市、錫林郭勒盟、烏蘭察布市6個盟市63家汽車銷售維修企業（4S店）。檢查期間，各組重點檢查了汽車銷售維修企業三包憑證落實情況、車輛銷售合同條文、企業建立進貨檢查驗收制度和建立修理記錄存檔制度等4大類19項內容，涵蓋進口、合資、國產等23個汽車品牌，共檢查出43家企業存在104項問題，移交執法部門立案1件，其他問題均移交當地市場監管部門督促整改。

檢查發現，一是企業未落實三包憑證有關要求問題突出，33家企業存在58項問題，占發現問題總數55.8%，主要表現在“三包免責條款過于嚴苛，超出規定范圍”“退換車使用補償系數超過規定標準”等。二是車輛銷售合同條文違規問題比較突出，19家企業存在30項問題，占發現問題總數28.9%，主要表現在“三包期內限定車輛保養企業”“借故轉移企業三包責任”“合同條文約定不清晦澀難懂”等。三是部分企業未履行進貨檢查驗收制度，進貨檢查項目內容不全，存在車輛修理記錄不完整等問題。

本次檢查突出三個特點：一是事前充分準備，明確三包規定行政監管職能。內蒙古市場監管局按照總局《三包規定》宣貫視頻會議精神，深入解讀《三包規定》有關條款，逐項梳理出三包憑證落實情況、車輛銷售合同條文、企業建立進貨檢查驗收制度和建立修理記錄存檔制度等4大類19項行政監管職能和重點檢查內容，明確了三包檢查的范圍和注意事項，編制了《家用汽車三包規定督導檢查問題清單》《家用汽車三包規定督導檢查操作指南》和《家用汽車三包責任內容》等檢查材料，以統一工作標準規范檢查人員實地檢查工作，確保汽車三包檢查有序高效完成。二是事中以訓代查，督促企業落實三包主體責任。檢查中，檢查人員采用集中培訓、以訓代查和進店指導等方式，廣泛開展《三包規定》宣貫和培訓工作。6個檢查組累計培訓汽車4S店從業人員、基層市場監管人員300余人，重點指導企業從車輛進貨入庫到售出離店等19個工作環節，讓企業了解掌握三包規定具體條文，清楚其作為汽車三包規定的主體責任。同時，實地開展汽車銷售領域督導檢查，極大地提升了基層監管人員的業務水平，有效促進三包規定的落實。三是事后持續推進，強化屬地市場監管部門監管責任。督導檢查結束后，各檢查組與相關盟市市場監管局召開專題會議，移交了三包檢查發現的問題，要求屬地市場監管部門督促汽車銷售維修企業按時限要求做好整改工作。同時，加大對違反《三包規定》的查處力度，有效提升汽車銷售維修企業服務質量，切實保護消費者合法權益。

下一步，內蒙古市場監管局將繼續加大對《三包規定》和《消費者權益保護法》的宣傳普及力度，不斷提升汽車銷售維修企業對汽車三包規定的認識，積極探索建立汽車三包爭議第三方處理機構，加強與有關部門合作，共同推動家用汽車行業健康有序發展。（來源：內蒙古市場監管局）